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Valtrivaria (en adelante, «nosotros») pone a disposición de todos los usuarios canales oficiales de contacto para resolver dudas, gestionar incidencias y recibir sugerencias. Nuestra plataforma opera únicamente como tienda online sin puntos de venta físicos. Todas las consultas serán atendidas por nuestro equipo de atención al cliente dentro del horario laboral establecido.
1. Ámbito de consultas aceptadas
Atendemos todo tipo de consultas relacionadas con el funcionamiento de nuestra plataforma y servicios de compra online:
I. Consultas sobre información de productos, precios y estado de inventario.
II. Dudas sobre procesos de pago, confirmación de transacciones y anomalías de cobro.
III. Consultas sobre plazos de envío, seguimiento de pedidos y procesos logísticos.
IV. Solicitudes de cancelación de pedidos, devolución, cambio y estado de reembolso.
V. Dudas sobre políticas de privacidad, Cookies, GDPR y demás cláusulas del sitio web.
2. Canales oficiales de contacto
Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales válidos, no atendemos consultas por vías no autorizadas:
I. Correo electrónico: Canal principal para consultas detalladas y envío de material de prueba como fotos o vídeos.
II. Teléfono: Atención directa para consultas rápidas y resolución inmediata de incidencias sencillas.
3. Horario de atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente trabaja siguiendo el horario unificado que se indica a continuación:
I. Horario laboral: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
II. Las consultas enviadas fuera del horario laboral, así como en días de descanso, serán procesadas desde el primer día laborable siguiente.
4. Recomendaciones para realizar consultas
Para acelerar la resolución de tu solicitud, te recomendamos facilitar la información necesaria al contactar con nosotros:
I. Indica tu número de pedido para todas las consultas relacionadas con pedidos existentes.
II. Adjunta comprobante de pago o material audiovisual relevante en caso de solicitudes de posventa.
III. Describe tu problema de forma clara y completa para evitar retrasos en la respuesta.
5. Datos de contacto oficiales
Todos los datos mostrados a continuación son los únicos canales oficiales válidos:
Dirección: 29 Lawndale Ave, Saugus, MA 01906, United States
Teléfono: +1 (781) 244-2919
Correo electrónico: info@valtrivaria.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)