Política de Cancelación de Pedidos
Valtrivaria (en adelante, «nosotros») establece esta política de cancelación de pedidos para regular todos los trámites de solicitud y aprobación de cancelación de pedidos en nuestra tienda online. Nuestra actividad comercial se realiza exclusivamente de forma online sin puntos de venta físicos. Todas las cláusulas aquí contenidas son válidas para todos los usuarios que realizan compras en nuestra plataforma.
1. Condiciones de cancelación de pedidos
La solicitud de cancelación de pedidos está sujeta a las siguientes reglas claras según el tiempo transcurrido y el estado del envío:
I. Se permite la cancelación directa de cualquier pedido que no haya sido enviado y que haya sido realizado en las últimas 48 horas.
II. No se aceptará la cancelación de pedidos cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o cuando el pedido ya haya sido enviado. En este caso, puedes esperar la recepción del paquete y contactar con nosotros para tramitar la devolución y el reembolso. Para obtener información detallada, consulta nuestra página independiente: Política de Devolución y Cambio.
2. Proceso de cancelación de pedidos
Todos los usuarios deben seguir los pasos estandarizados para presentar una solicitud de cancelación válida:
I. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono para enviar tu solicitud de cancelación. Debes aportar el número de pedido y el comprobante de pago correspondiente para verificar tu solicitud.
II. Nuestro equipo procesará tu solicitud de forma inmediata. Una vez aprobada la cancelación, te notificaremos el resultado sin demora y gestionaremos el proceso de reembolso correspondiente.
3. Proceso de reembolso tras cancelación
Todos los reembolsos derivados de cancelaciones de pedidos aprobadas se rigen por las siguientes disposiciones:
I. Método de reembolso: El importe se devuelve a la tarjeta bancaria utilizada para el pago original. Las tarjetas compatibles son American Express, Discover, JCB, Mastercard y VISA.
II. Plazo de abono del reembolso: El tiempo efectivo de llegada del importe depende de la velocidad de procesamiento de cada entidad bancaria. El plazo estimado de abono es de 1 a 3 días laborables. Si se produce un retraso anormal, ponte en contacto con nosotros para revisar el estado del reembolso. Para consultar toda la información complementaria, visita nuestra página independiente: Política de Reembolso.
4. Información de contacto
Si tienes cualquier duda sobre las condiciones de cancelación, el estado de tu solicitud o el progreso del reembolso, puedes contactarnos durante nuestro horario laboral oficial:
Dirección: 29 Lawndale Ave, Saugus, MA 01906, United States
Teléfono: +1 (781) 244-2919
Correo electrónico: info@valtrivaria.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)