Valtrivaria (en adelante, «nosotros») formula esta política de devolución y cambio para regular todo el proceso de solicitud, tramitación y resolución de devoluciones y cambios de productos en nuestra tienda online. Nuestro negocio funciona únicamente en formato online, sin puntos de venta físicos. Todas las cláusulas aquí establecidas son aplicables a todos los usuarios que realicen compras en nuestra plataforma.
1. Plazo válido para devoluciones y cambios
Todas las solicitudes de devolución y cambio deben presentarse dentro de los 30 días naturales contados desde el día de recepción del pedido por el usuario. No se aceptarán solicitudes enviadas fuera de este plazo establecido.
2. Condiciones aceptables para devolución y cambio
Aceptamos solicitudes de devolución y cambio siempre que se cumpla alguno de los siguientes supuestos:
I. El producto presenta defectos o daños en su apariencia externa.
II. El producto cuenta con fallos de calidad que afectan su uso normal.
III. El producto tiene olores anómalos o diferencias de color evidentes y graves.
IV. El producto recibido no coincide con el artículo solicitado en el pedido.
V. Solicitud de devolución o cambio sin necesidad de indicar motivo.
3. Proceso de devolución
Todo usuario que quiera solicitar una devolución debe seguir el proceso estandarizado que se detalla a continuación:
I. Ponte en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para enviar la solicitud de devolución. Debes facilitar el número de pedido, comprobante de pago, motivo detallado de la devolución, así como fotos o vídeos que demuestren la situación del producto.
II. Nuestro equipo de atención al cliente procesará tu solicitud de forma inmediata. Si la solicitud es aprobada, te notificaremos el resultado a través de tu canal de contacto y te facilitaremos la dirección oficial de devolución para que envíes el producto.
III. Envía el producto a la dirección de devolución designada: 29 Lawndale Ave, Saugus, MA 01906, United States. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para simplificar tu proceso de envío. Espera hasta que recibamos el paquete devuelto en nuestras instalaciones.
IV. Una vez recibido el producto, realizaremos una comprobación exhaustiva para verificar la situación que has comunicado. Si la comprobación es favorable, gestionaremos el reembolso de forma inmediata. Para consultar toda la información detallada sobre reembolsos, visita nuestra página independiente: Política de Reembolso.
4. Proceso de cambio
Las solicitudes de cambio de producto se tramitan siguiendo los pasos unificados que se indican a continuación:
I. Envía tu solicitud de cambio a través de correo electrónico o teléfono, adjuntando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y material audiovisual que respalde tu solicitud.
II. Nuestro personal revisará tu solicitud rápidamente. En caso de aprobación, te informaremos oportunamente y compartiremos la dirección oficial de devolución: 29 Lawndale Ave, Saugus, MA 01906, United States.
III. Devuelve el producto original a la dirección indicada y espera la recepción del paquete por nuestra parte.
IV. Tras recibir y comprobar el estado del producto devuelto, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para conocer más detalles sobre plazos y tiempos de transporte, consulta nuestra página independiente: Condiciones de Envío.
5. Proceso de reembolso
Todos los reembolsos aprobados se gestionan según las siguientes reglas unificadas:
I. Método de reembolso: El importe reembolsado se devuelve directamente a la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago original. Las tarjetas admitidas son American Express, Discover, JCB, Mastercard y VISA.
II. Plazo de llegada del reembolso: El tiempo de abono depende de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria. El plazo estimado de llegada del dinero es de 1 a 3 días laborables. Si se produce un retraso inesperado, ponte en contacto con nosotros para resolver la incidencia.
6. Reglas de gastos de envío
La responsabilidad de asumir los gastos de envío se divide en dos supuestos claros:
I. Nosotros asumimos todos los gastos de envío correspondientes, cuando la solicitud de devolución o cambio se deba a defectos estéticos, fallos de calidad, olores anómalos, diferencias de color graves o discrepancias entre el producto recibido y el pedido original.
II. El usuario asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución o cambio sin motivo justificado.
7. Declaración de responsabilidades
Nosotros asumimos toda la responsabilidad correspondiente para resolver solicitudes válidas de devolución y cambio dentro de los plazos establecidos, siempre que la información facilitada por el usuario sea veraz y completa.
No asumimos responsabilidad alguna para solicitudes fuera de plazo, solicitudes con información incompleta, ni daños del producto causados por un uso indebido, manipulación externa o almacenamiento incorrecto por parte del usuario después de la recepción del pedido.
No aceptaremos solicitudes repetitivas o fraudulentas de devolución y cambio, y nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan todas las cláusulas de esta política.
8. Información de contacto
Si tienes cualquier duda sobre plazos de solicitud, procesos de devolución y cambio, gastos de envío o estado de reembolso, puedes contactarnos durante nuestro horario laboral oficial:
Dirección: 29 Lawndale Ave, Saugus, MA 01906, United States
Teléfono: +1 (781) 244-2919
Correo electrónico: info@valtrivaria.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
